Política de reembolso
A Pibe estabelece, por meio desta Política de Reembolso, as regras e procedimentos para pedidos de devolução e estorno de valores referentes a compras realizadas em nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Direito ao Reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso de sua compra nas seguintes situações:
1.1. Produto com Defeito: Caso o item apresente falhas de fabricação ou não corresponda às especificações fornecidas no ato da compra.
1.2. Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.
2. Como Solicitar o Reembolso
Para dar início ao processo, o cliente deve:
2.1. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando: número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.
2.2. Aguardar o retorno da nossa equipe com as orientações detalhadas sobre o procedimento.
2.3. Caso a devolução seja autorizada, o produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
2.4. O envio deve ser realizado para o endereço informado pela Central de Atendimento.
3. Prazo de Processamento
O estorno será realizado em prazo razoável, obedecendo aos critérios:
3.1. Produtos com defeito ou divergência: o reembolso será processado após a análise e confirmação do problema pela nossa equipe.
3.2. Arrependimento: o valor será devolvido somente após a conferência de que o produto retornou em condições perfeitas e sem uso.
4. Forma de Reembolso
O valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O montante inclui o valor total do produto e o frete, quando aplicável.
5. Custos de Frete
- Produto com defeito ou divergência: a Pibe arcará com os custos de envio.
- Arrependimento da compra: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Disposições Finais
6.1. Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, orientamos que o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento.
6.2. A Pibe poderá atualizar esta política sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte regularmente esta página para verificar possíveis alterações.